Ваш город ?
Да
Нет

Выбор города

Гарантийное обслуживание

Главная / Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание

Электроника
Электротранспорт

Уважаемый покупатель!

Благодарим Вас за приобретение продукции Digma!

Производитель гарантирует отсутствие дефектов в материалах изделия и производственного брака на момент первого приобретения конечным пользователем и в течение гарантийного срока. Для подтверждения прав на гарантийное обслуживание сохраняйте кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки изделия.

В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с продукцией DIGMA, просим Вас обращаться в Службу технической поддержки www.digma.ru/support/help

Гарантийный срок, установленный на изделия Digma, составляет 12 месяцев с даты продажи (передачи изделия пользователю), указанной в чеке или счете. Гарантийный срок на зарядные устройства, входящие в комплект изделия, составляет 1 месяц с даты продажи. При отсутствии чека или счета гарантийный срок исчисляется с даты производства изделия. Обратите внимание, что гарантийный талон не может служить подтверждением даты продажи. Гарантия на изделие действительна только в той стране, где оно было приобретено.

Дата производства (год, месяц) определяется по серийному номеру изделия.

В случае если Вашему устройству Digma требуется гарантийное обслуживание, обратитесь к продавцу или в любой Авторизованный Сервисный Центр Digma (для товаров, подлежащих обслуживанию в АСЦ). Адреса АСЦ Digma можно найти на сайте www.digma.ru в разделе «Поддержка». Перед обращением к продавцу или АСЦ по вопросам гарантийного обслуживания мы настоятельно рекомендуем получить консультацию в Службе технической поддержки Digma www.digma.ru/support/help - это поможет ускорить решение возникших вопросов.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо вместе с устройством, требующим обслуживания, предъявить следующие документы:

- кассовый чек либо счет продавца изделия;

- полностью и правильно заполненный оригинал гарантийного талона;*

Продавец или АСЦ могут отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если гарантийный талон заполнен не полностью или неразборчиво или содержит сведения, не соответствующие действительности.

* гарантийный талон может быть не заполнен, если в счете или чеке продавца, предоставляемом вместе с гарантийным талоном, содержится информация об изделии – наименование, серийный номер, дата продажи. Однако даже в этом случае предоставление оригинального гарантийного талона обязательно.

При отсутствии указанных документов гарантийный срок исчисляется с даты производства, определяемой по серийному номеру устройства.

Производитель вправе аннулировать гарантию, а продавец или АСЦ – отказать в гарантийном обслуживании, если серийный номер на корпусе устройства изменен, стерт, удален или поврежден (если повреждения препятствуют достоверному чтению серийного номера).

При осуществлении гарантийного обслуживания АСЦ бесплатно отремонтирует изделие либо заменит изделие или его дефектные части/комплектующие. АСЦ могут заменять дефектные изделия или их детали на новые или восстановленные, функционально идентичные исходным. На использованные для замены части распространяется гарантия в течение времени, оставшегося для оригинального продукта. Все замененные изделия и детали становятся собственностью производителя. В процессе обслуживания могут быть изменены идентификаторы устройства (серийный номер, IMEI и т.д.), о чем будет сделана отметка в документах о проведенном обслуживании и/или гарантийном талоне.

Настоящая гарантия не распространяется на:
  • периодическое обслуживание, ремонт, замену частей или всего устройства в связи с их естественным износом, возникшим в процессе эксплуатации;
  • расходные материалы и аксессуары, включая (но не ограничиваясь): чехлы, ремни, шнуры для переноски, держатели, подставки, крепления, пульты дистанционного управления, соединительные кабели, стилусы, антенны, наушники, микрофоны, не перезаряжаемые элементы питания, носители информации (карты памяти, диски с программным обеспечением и т.п.);
  • недостатки, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих напряжений, кабельных, телекоммуникационных сетей и других внешних факторов;
  • недостатки, вызванные использованием аксессуаров и расходных материалов, носителей информации стороннего производства;
  • несовместимость с оборудованием и аксессуарами стороннего производства, кроме случаев, когда такая совместимость указана явно в инструкции к продукции Digma;
  • недостатки, вызванные внесением неавторизованных изменений во встроенное программное обеспечение, либо использованием неавторизованного встроенного программного обеспечения, либо действиями стороннего программного обеспечения, установленного пользователем на устройство;
  • естественный в процессе эксплуатации износ встроенных аккумуляторных батарей, и связанные с ним уменьшение емкости и/или времени автономной работы;
  • поврежденные пиксели, количество которых не превышает допустимые нормативы, определяемые стандартом ISO 13406-2
  • программное обеспечение (как производства Digma, так и других разработчиков), на которые распространяются прилагаемые или подразумеваемые лицензионные соглашения для конечного пользователя или отдельные гарантии, или исключения;
  • недостатки, вызванные умышленными или неосторожными действиями (бездействиям) потребителя или третьих лиц;
  • недостатки, возникшие вследствие несчастных случаев, пожаров, попадания инородных жидкостей, химических веществ, других веществ, затопления, вибрации, высокой температуры, неправильной вентиляции, облучения, электростатических разрядов, включая разряд молнии, и обстоятельств непреодолимой силы.
Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае:
  • нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки и хранения устройства, изложенных в документации, прилагаемой к нему;
  • использования устройства не по его прямому назначению либо для целей, не соответствующих личному домашнему применению;
  • наличия следов неавторизованного ремонта (нарушение гарантийных пломб, следы пайки, вскрытия корпуса устройства и т.д.);
  • наличия следов попадания внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;
  • наличия в устройство дефектов, возникших в результате небрежной эксплуатации (короткие замыкания, механические, электрические, тепловые повреждения, поврежденные разъемы и контакты, трещины, сколы, следы ударов или механического воздействия и т.д.);

Производитель в сложных обстоятельствах или спорных случаях оставляет за собой право определять, подлежит ли устройство гарантийному обслуживанию или случай признается не гарантийным, действуя в рамках законодательства.

Перед передачей устройства Digma на гарантийное обслуживание, при наличии такой возможности, создайте резервную копию данных, содержащихся в устройстве, удалите всю персональную информацию (пароли, фотографии и т.п.), извлеките съемные носители. При обслуживании устройства вся пользовательская информация может быть удалена, встроенное ПО обновлено до версии, рекомендованной производителем. Производитель и АСЦ не несут ответственности за сохранность информации и сохранение конфиденциальности информации, находящейся в устройстве, при передаче устройства для гарантийного обслуживания.

Использование контактной информации

При обращении для гарантийного обслуживания Производителю будет передана продавцом или АСЦ информация о данном гарантийном обслуживании и Ваши контактные данные, включая Ваше имя, номера телефонов, почтовый адрес и адрес электронной почты. Данная информация может быть использована Производителем исключительно для целей гарантийного обслуживания либо для получения Вашего отзыва о проведенном гарантийном обслуживании.

Прочие положения

Производитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно связанный с использованием продукции Digma, нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации; хранения и транспортировки устройства; умышленных или неосторожных действий (бездействия) потребителя или третьих лиц; действия обстоятельств непреодолимой силы. В любом случае ответственность производителя в рамках данной гарантии при любых условиях не будет превышать суммы, уплаченной за изделие.

Права и обязанности покупателя, связанные с приобретением им изделия Digma, определяются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей», Руководством пользователя изделия, а также Условиями гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне. В случае расхождения Условий гарантийного обслуживания и действующего законодательства, следует руководствоваться действующим законодательством.

Рекомендуется сохранять упаковку устройства и документы о его приобретении в течение гарантийного срока изделия, это поможет упростить гарантийное обслуживание

Срок службы изделия составляет 24 (Двадцать четыре месяца) с даты продажи, но не более 30 (Тридцати месяцев) с даты производства.

Приложение А. Определение даты изготовления

Дата закодирована в серийном номере изделия

Для устройств, произведенных до 01.11.2014 года:

в виде группы четырех цифр, отражающих год и месяц изготовления в формате ДДММ, например DIDSQ7GSV8X11YYMM00001:

X11130902059

Последние пять цифр (02059) – последовательный номер экземпляра изделия (для некоторых моделей это могут быть четыре или шесть цифр);

Четвертый и пятый знаки справа от буквы (13)– год изготовления;

Шестой и седьмой знаки справа от буквы (09) – месяц изготовления;

Для устройств, произведенных с 01.11.2014 года:

в виде группы двух цифр либо букв, отражающих год и месяц изготовления, например DTT7026AWBK42ACK02059

Последние пять цифр (02059) – последовательный номер экземпляра изделия;

Шестой знак справа (K)– контрольный разряд серийного номера;

Седьмой знак справа (C)– месяц изготовления: 1 – Январь, 2 – Февраль, 3- Март, 4 – Апрель, 5 – Май, 6 – Июнь, 7 – Июль, 8 – Август, 9 – Сентябрь, А – Октябрь, B – Ноябрь, C - Декабрь

Восьмой знак справа – год изготовления: A – 2014, B – 2015, C – 2016, D – 2017, E – 2018, F – 2019, G - 2020

Приложение Б. Политика относительно дефектов пикселей.

Поскольку производство панелей, матриц и других устройств отображения требует сложного технологического процесса, возможно появление незначительного числа дефектов – наличие поврежденных полупроводниковых элементов, которые для потребителя выглядят как постоянно горящие, негорящие или частично горящие пиксели. Это неизбежный дефект сложного производства, который регламентируется специальным подразделом международного стандарта ISO 13406 «Ergonomic requirements for work with visual displays based on flat panels — Part 2: Ergonomic requirements for flat panel displays».

Стандарт описывает 4 типа дефектных пикселов:

Тип 1: постоянно горящие пиксели.

Тип 2: постоянно негорящие пиксели.

Тип 3: пиксели с другими дефектами, включая дефекты сабпикселей и ячеек RGB, составляющих пиксель. Пиксель светится различным цветом (голубой, красный, зеленый).

Тип 4 (группа дефектных пикселей): несколько дефектных пикселей в квадрате 5 x 5 пикселей.

Все устройство отображения (панели), делятся на классы. Панели, применяемые в устройствах Digma, имеют второй класс.

Для расчета допустимого количества дефектных пикселей применяется специальная формула, определенная стандартом. Результаты расчетов допустимого количества пикселей для второго класса устройств, сведены в таблицу.

Условия гарантийного обслуживания продукции Digma
Относится к продукции: Электрический транспорт

Уважаемый покупатель!

Благодарим Вас за приобретение продукции Digma!

Производитель гарантирует отсутствие дефектов в материалах изделия и производственного брака на момент первого приобретения конечным пользователем и в течение гарантийного срока. Для подтверждения прав на гарантийное обслуживание сохраняйте кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки изделия.

В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с продукцией DIGMA, просим Вас обращаться в Службу технической поддержки www.digma.ru/support/help

Гарантийный срок, установленный на электротранспорт Digma, составляет 12 месяцев с даты продажи (передачи изделия пользователю), указанной в чеке или счете. Гарантийный срок на аккумуляторную батарею составляет 6 месяцев с даты продажи изделия. Гарантийный срок на зарядные устройства, входящие в комплект изделия, и на световые элементы изделия (фары, лампочки, светодиоды) составляет 1 месяц с даты продажи. При отсутствии чека или счета гарантийный срок исчисляется с даты производства изделия. Обратите внимание, что гарантийный талон не может служить подтверждением даты продажи. Гарантия на изделие действительна только в той стране, где оно было приобретено.

Дата производства (год, месяц) определяется по серийному номеру изделия.

Гарантийные обязательства производителя не снимают ответственности с пользователя электротранспорта за проведение регулярных профилактических/технических осмотров и обслуживания.

Гарантийные обязательства не включают в себя периодическое техническое обслуживание, не связанное с возникновением дефектов, но необходимое для обеспечения бесперебойной работы всех узлов и компонентов изделия.

В случае если Вашему устройству Digma требуется гарантийное обслуживание, обратитесь в любой Авторизованный Сервисный Центр Digma или к продавцу. Адреса АСЦ Digma можно найти на сайте www.digma.ru в разделе «Поддержка».

Для получения гарантийного обслуживания необходимо вместе с устройством, требующим обслуживания, предъявить следующие документы:

- кассовый чек либо счет продавца изделия;

- полностью и правильно заполненный оригинал гарантийного талона;*

Продавец или АСЦ могут отказать в бесплатном гарантийном обслуживании, если гарантийный талон заполнен не полностью или неразборчиво или содержит сведения, не соответствующие действительности.

* гарантийный талон может быть не заполнен, если в счете или чеке продавца, предоставляемом вместе с гарантийным талоном, содержится информация об изделии – наименование, серийный номер, дата продажи. Однако даже в этом случае предоставление оригинального гарантийного талона обязательно.

При отсутствии указанных документов гарантийный срок исчисляется с даты производства, определяемой по серийному номеру устройства.

Производитель вправе аннулировать гарантию, а продавец или АСЦ – отказать в гарантийном обслуживании, если серийный номер на корпусе устройства изменен, стерт, удален или поврежден (если повреждения препятствуют достоверному чтению серийного номера).

При осуществлении гарантийного обслуживания АСЦ бесплатно отремонтирует изделие либо заменит изделие или его дефектные части/комплектующие. АСЦ могут заменять дефектные изделия или их детали на новые или восстановленные, функционально идентичные исходным. На использованные для замены части распространяется гарантия в течение времени, оставшегося для оригинального продукта. Все замененные изделия и детали становятся собственностью производителя. В процессе обслуживания могут быть изменены идентификаторы устройства (серийный номер и т.д.), о чем будет сделана отметка в документах о проведенном обслуживании и/или гарантийном талоне.

Обращаем внимание, что электротранспорт принимается в АСЦ на сервисное обслуживание только в чистом виде. При значительном загрязнении изделия в его приеме может быть отказано.

Настоящая гарантия не распространяется на:
  • повреждения и/или износ частей и компонентов, подверженных естественному износу с начала эксплуатации устройства, включая (но не ограничиваясь): покрышки, камеры, колесные ободы, спицы, тросовые приводы, тормозные колодки, цепи, приводные звезды, трещотки, подшипники, сальники, пыльники, все подвижные узлы и соединения, уплотнители, рукоятки, поверхности седел и деки;
  • естественный в процессе эксплуатации износ встроенных аккумуляторных батарей, и связанные с ним уменьшение емкости и/или времени автономной работы;
  • люфт соединений, подвижность которых предусмотрена конструкцией и не влияет на технические характеристики устройства;
  • повреждения резьбовых соединений, возникшие после продажи устройства потребителю;
  • повреждения лакокрасочного покрытия, вызванные, в том числе, соприкосновением с иными элементами устройства;
  • недостатки, вызванные перегрузкой электротранспорта, повлекшей выход из строя электродвигателя или других узлов и деталей;
  • недостатки, вызванные несоответствием стандартам параметров питающих напряжений, кабельных, телекоммуникационных сетей и других внешних факторов;
  • недостатки, вызванные использованием источника питания, аксессуаров и расходных материалов, носителей информации стороннего производства;
  • программное обеспечение (как производства Digma, так и других разработчиков), на которые распространяются прилагаемые или подразумеваемые лицензионные соглашения для конечного пользователя или отдельные гарантии, или исключения;
  • недостатки, вызванные умышленными или неосторожными действиями (бездействиям) потребителя или третьих лиц;
  • недостатки, возникшие вследствие аварий, ДТП, несчастных случаев, пожаров, попадания инородных жидкостей, химических веществ, других веществ, затопления, вибрации, высокой температуры, неправильной вентиляции, облучения, электростатических разрядов, включая разряд молнии, и обстоятельств непреодолимой силы.
Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае:
  • нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки и хранения устройства, изложенных в документации, прилагаемой к нему, а также пренебрежительного обращения с устройством;
  • использования устройства не по его прямому назначению либо для целей, не соответствующих личному домашнему применению;
  • неправильной сборки, регулировки, ремонта или технического обслуживания, проведенного самостоятельно или лицами, не уполномоченными производителем на проведение сервисных или ремонтных работ;
  • вмешательства в конструкцию, ведущего к изменению назначения устройства, геометрии и иных характеристик путем установки нехарактерных для данной модели узлов и компонентов, а также демонтажа узлов и компонентов, предусмотренных оригинальной конструкцией устройства;
  • использования устройства в спортивных соревнованиях, выполнения трюков, акробатических упражнений, совершения прыжков или использования устройства в иных жестких условиях эксплуатации с превышением допустимых нагрузок;
  • использования устройства в мокрую, дождливую погоду, в холодное время года при температуре ниже рекомендованной производителем;
  • полного или частичного погружения устройства в воду;
  • наличия следов попадания внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;
  • наличия в устройстве дефектов, возникших в результате небрежной эксплуатации (короткие замыкания, механические, электрические, тепловые повреждения, поврежденные разъемы и контакты, коррозия, трещины, сколы, следы ударов или механического воздействия и т.д.);

Производитель в сложных обстоятельствах или спорных случаях оставляет за собой право определять, подлежит ли устройство гарантийному обслуживанию или случай признается не гарантийным, действуя в рамках законодательства.

Использование контактной информации

При обращении для гарантийного обслуживания Производителю будет передана продавцом или АСЦ информация о данном гарантийном обслуживании и Ваши контактные данные, включая Ваше имя, номера телефонов, почтовый адрес и адрес электронной почты. Данная информация может быть использована Производителем исключительно для целей гарантийного обслуживания либо для получения Вашего отзыва о проведенном гарантийном обслуживании.

Прочие положения

Производитель не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно связанный с использованием продукции Digma, нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации; хранения и транспортировки устройства; умышленных или неосторожных действий (бездействия) потребителя или третьих лиц; действия обстоятельств непреодолимой силы.

Производитель не обеспечивает возмещение понесенного ущерба в случае телесных повреждений, ранений, поломок и порчи изделия или иных убытков в случае ДТП, использования изделия или его компонентов не по назначению, хулиганского поведения при езде. Каждый владелец несет полную личную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесенный ущерб или поломку электротранспорта и причинение любых других убытков в случаях, когда электротранспорт использовался в тех или иных мероприятиях состязательного или трюкового характера.

Права и обязанности покупателя, связанные с приобретением им изделия Digma, определяются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей», Руководством пользователя изделия, а также Условиями гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне. В случае расхождения Условий гарантийного обслуживания и действующего законодательства, следует руководствоваться действующим законодательством.

Рекомендуется сохранять упаковку устройства и документы о его приобретении в течение гарантийного срока изделия, это поможет упростить гарантийное обслуживание

Срок службы изделия составляет 24 (Двадцать четыре месяца) с даты продажи, но не более 30 (Тридцати месяцев) с даты производства.

Приложение А. Определение даты изготовления

Дата закодирована в серийном номере изделия, например:
D0YE117F00001

Последние пять цифр (00001) – номер изделия
Шестой знак справа (F) – контрольная сумма
Седьмая цифра справа (7) – месяц изготовления: 1 – Январь, 2 – Февраль, 3 – Март, 4 – Апрель, 4 – Май, 6 – Июнь, 7 – Июль, 8 – Август, 9 – Сентября, 10 – Октября, 11 – Ноября, 12 – Декабря
Восьмой знак справа (E) – год изделия: A – 2014, B – 2015, C – 2016, D – 2017, E – 2018, F – 2019, G – 2020, H – 2021, I – 2022, J – 2023, K – 2024, L – 2025
Пятая цифра слева (1) – версия (ревизия) устройства.